論企業信息化之道：傳精益之神 ，通內外之經
發表于：2017/4/6 8:56:08??閱讀量：?[關閉]
“傳精益之神，通內外之經”，是2009年吉利做信息化規劃時，針對信息化的愿景，咨詢公司總結提煉出的一句話。當時只是覺得好聽，有點高大上的感覺，沒有太多的思考和體會。之后的近10年，在為客戶做信息化規劃時，有意無意地引用這句話，越來越體會到這10個字道出了企業信息化的“個中三昧”。
無論是甲方的IT部門，還是乙方的信息化團隊，時常會受到客戶的拷問：“企業信息化的價值幾何?”研發、銷售、采購、生產等一線業務部門的工作績效，可以通過銷售收入(利潤)增長率、成本節約率、人均產(量)值、單臺制造費用等指標來評價，也容易被老板理解和接受。信息化部門也嘗試用庫存周轉率、銷售線索轉化率、一次下線合格率等指標來量化信息化工作的價值，可這套方法真的可行嗎?很多時候，庫存周轉率提高了，庫管部門會認為這主要是他們自己努力的結果，與信息化沒半毛關系!
企業IT人員常自嘲自己為“IT(挨踢)民工”。“從來不曾想起，永遠不會忘記”是他們的真實寫照。業務做得好，很少有業務部門會直接將之歸功于信息化的作用;業務沒做好，無一例外信息化會成為主要替死鬼之一。經過千萬次質疑，有些IT從業者們總結出另外一個說法：“信息化是錦上添花，而不是雪中送炭，不要期望信息化能夠包治百病。”也有人認為：“信息化帶給企業的不是直接的經濟效益，而是間接的經濟效益，所以比較難衡量，但確實是必不可少的。”每天接觸到的大都是似是而非的問題和似是而非的答案，給企業信息化工作者的感覺就是酸甜苦難，百味難陳。
企業信息化的另外一個表象就是新術語層出不窮，讓人眼花繚亂。搗鼓完了MRP，再搗鼓MRPⅡ，再搗鼓ERP，再搗鼓CRM、SCM，然后MES們以工業4.0和智能制造的新面目閃亮登場……對這些詞匯最熱衷莫過于那些所謂的專家學者。于是，各種“華山論劍”接踵而來，話說又可以炒作新概念糊弄錢了。IT從業者們每天沉浸在形形色色的論壇中，樂此不彼。在筆者看來，MRP、ERP、CRM、MES之類的東西只是企業信息化領域中形而下的“術”。莊子他老人家2千多年前就說了：“天下將為道術裂”，說的就是這種亂象。“術”是為“道”而服務的，可“道”是什么，卻很少有人深思過。如果不能回答清楚什么是企業信息化之“道”，我們將永遠迷失在ERP、SCM、MES等信息化之“術”中而舍本逐末，事倍功半。
什么是企業信息化之“道”，或者說什么才是企業信息化的核心價值?怎么去衡量企業信息化的這種核心價值?企業信息化從業者在企業內的角色和定位怎樣?……這些問題必須要企業信息化從業人給出清晰的回答。因為只有“我知”，才能“故我在!”
讓我們在回答這個問題之前，把話題扯遠點。
事物的對立統一是中國傳統哲學的主要內涵之一，衍生出來的術語包括陰陽、虛實、有無，體用等等。筆者在這里要借用的術語就是“體用”。在日常生活中，我們常人看到的主要是事物的“用”，很少去關注事物的“體”，實際上，后者是哲學家們比較感興趣的話題。房子能遮風擋雨，衣服能保暖防曬，食物能填飽肚子等等，講的都是事物的“用”;而房子之所以能遮風擋雨，衣服之所以能保暖防曬，食物之所以能填飽肚子，等等，講的則是事物的“體”。“其然”是“用”，“所以能”是“體”。
有斯“體”，然后才能有斯“用”。
企業信息化的作用對象是“企業”，就像機械化、電氣化、自動化、流程化、企業文化等一樣，凡是帶“化”的東西，都是在“體”的層面對企業發生作用。作為一種社會產物，企業的“用”是多方面的。對于客戶而言，企業能夠提供產品和服務，從而改善他們的生活;對于員工而言，企業能夠為他們提供一個安身立命，發揮其聰明才智的場所;對于股東而言，企業能夠持續創造源源不斷的利潤，從而實現資產和財富的保值增值。那么，企業的“體”又是什么呢?是企業的組織架構和員工隊伍?是辦公場所和廠房設備?是企業所掌握的技術和資源?……
為什么有的企業，N年前長袖善舞，左右逢源，到現在卻入不敷出，舉步維艱?為什么有的企業設備先進，卻效率低下，而有些企業設備雖然不新，但生產高效?在同一行業內生產同類產品，為什么A企業的產品毛利率只有1%不到，而B企業的產品毛利率可以有20%以上?……
企業是人員、組織、流程、技術、廠房、設備、資金等的集合體(∑人員*組織*流程*技術*廠房*設備*資金*……)，評價企業“體”的指標就是看其是否健康!好吧，到這里筆者要講重點了：企業信息化的根本意義是對企業的“體”起作用，就是改進和維持企業的“健康度”。作為一個普通人，最怕的就是醫生說他“有病”，有病得治啊!有點醫學常識的人都知道，其實，是人就有病，只是病的輕重緩急不同而已，醫學上把那些輕且緩的病叫“亞健康”。作為一個集合體，企業和人一樣，基本上所有的企業都“有病”(管理上有提升空間)，只不過病的輕重深度不同(改進的空間不同)。作為企業信息化從業人員，如果我們能一眼就看出企業“有病”，而且能把“病”的源頭、表征和治病方法講得頭頭是道，把“病”治徹底了，還怕老板不重視信息化工作?
判斷企業是否“有病”，首先得知道怎樣的企業才“沒病”。只有標準有了，與標準之間的差距，就是我們工作的方向;把這種差距彌補和消除掉，就是我們工作的內容。
企業在什么狀態下才算是“沒病”呢?老子他老人家早就給了答案：“昔之得一者，天得一以清，地得一以寧，神得一以靈，谷得一以盈，萬物得一以生，侯王得一以為天下正。其致之也，謂天無以清將恐裂，地無以寧將恐廢，神無以靈將恐歇，谷無以盈將恐竭，萬物無以生將恐滅，侯王無以正將恐蹶。”(在這里引用的篇幅長點，就是要加深讀者的印象。順便說一下，大智慧都在《道德經》里，有時間多讀，常讀常新。)
沒錯，就是戲劇《沙家浜》里刁得一的“得一”。(給兒子起了個這么高大上的名字，趕腳刁得一他爹太有才了!)萬物的健康狀態就是“得一”;只有“得一”了，萬物才能算是“健康”的。其實大道理是一樣的，只是說法不同而已。佛家講的“圓覺”，儒家講的“中庸”，中醫講的“中和”，易經講的“和合”(與天地合其德，與日月合其明，與四時合其序，與鬼神合其吉兇)，太極拳講的“太極”，形意拳講的“六合(心與意合，意與氣合，氣與力合，肩與胯合，肘與膝合，手與腳合)”，管理學講的“協同”……根本意思都是一樣的，就是“得一”。不過，在管理實踐中，我們不能用“得一”來講，那樣太抽象了，得換些更具體的詞匯，比如“協同性”或“一致性”，以及描述“一致性”的衍生詞匯，包括信息對稱、扁平化、樣本差、集成、端到端等等。
上面說了，企業信息化的核心意義就是在企業“體”的層面下功夫，改進和維持企業“健康水平”，通過信息化建設，讓“有病”的企業變得“沒病”，企業“沒病”才能“得一”，才能運行高效，才能可持續發展。企業信息化工作者在企業內的角色定位應該是幫企業看病治病的“醫生”。不要把自己定位在民工、保密、教練等角色，那樣太妄自菲薄了!古人講“上醫醫國，中醫醫人”，咱得給自己起個名字叫“中上醫”，“中上醫醫企”。“中上醫”也要稱職才行，不稱職就是“庸醫”，只有手到病除，甚至提前預防企業疾病的發生才能算“名醫”。
“名醫”不是那么好當的。想憑一張方子走遍天下的，要么是“庸醫”，至多也就是賣狗皮膏的江湖郎中。很可惜啊，咱企業信息化界的“名醫”太少，江湖郎中太多。“名醫”治病，講究的是理、法、方、藥。ERP、CRM、MES之類的至多算是“藥”，而“藥”要起到良好的作用，必須在“理”和“法”的指導下，結合企業的實際情況(“病情”)，與其他的“藥”組成一個配伍(“方劑”)來，對癥用藥。
要做個企業信息化的“名醫”，首先必須懂企業運行之理。因為篇幅的原因，筆者在此不想花太多文字去描述企業運行的機理，有興趣的可以閱讀MBA的相關教材。在這里，筆者借用老子的原話對企業的運行機理做個哲學層面的高度概括：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，13個字就講完了。“道生一，一生二，二生三”是創造，是市場研究(道生一)和產品研發(一生二，二生三);“三生萬物”是轉換和交換，是制造、采購和銷售。創造是無中生有，無中既可能生出美食，也可能生出狗食(沒辦法，真為狗界朋友叫屈)，其核心就是“火候”。轉換講究的是(資源轉為產品的)轉換效率。在同一行業生產同類產品，A企業可能是“一高三低(高消耗、低質量、低效率、低效益)的‘矮矬窮’”，B企業可能是“一低三高(低消耗、高質量、高效率、高效益)的‘高富帥’”，根本原因就是在于兩者制造系統的轉化效率不同。
由此可知，健康的企業可以有“恰到火候”的創造能力和高效的轉換能力，這是企業良好運行的機理。那么，怎樣去發現和評價企業的“理”呢?管理實踐講究的是可操作性，不可操作是玄學，只有可操作才算是管理科學。操作方法就涉及到企業信息化中“法”的層面了。上文說了，只有“得一”的企業才是“健康”的，“得一”就是一致性，就是協同、信息對稱、扁平化、端到端、集成、樣本差……
信息對稱的對立面就是信息失真(老子說反者道之動，問題解決的根本辦法在其對立面，順便再崇拜一下老子他老人家)。電視里經常有這種類似“你說我做”的真人秀節目。有5個或以上的人組成一隊，假設有甲、乙、丙、丁、戊等5個人。甲與乙的交流內容，丙不知道;乙與丙的交流內容，丁不知道;依次類推。甲做個動作或說幾句話，然后乙原樣照做，然后讓丙照乙的比劃原樣照做，……，等傳到戊這里，我們通常會發現，戊做出來的樣子與甲原來做的樣子相差會很大，這就是信息失真。在企業中，我們可以用信息在縱向(組織層級)或橫向(上下游環節)傳遞過程中的失真度來評價企業信息對稱的好壞。
扁平化就更容易評價了，用企業中信息自上而下傳遞的組織層級數就可以表示。端到端的評價一則可以用上下游環節的數量，二則可以用信息在上下游端到端傳遞的速度(新產品投產上市時間(TTM，Time to Market)、采購到結算時間(PTP，Purchasing to Payment)、訂單交付時間(OTD，Order to Delivery)，等等)來定義。另外，可以用樣本方差來評價流程的一致性。方差越大，流程的一致性越差，企業的健康度越低，運營成本自然越高。方差的使用在統計學里有詳細的描述，筆者在此就不贅述了。
(有興趣的朋友，可以參考上述建議，開發出一個企業健康度評價模型，像溫度計一樣，用來測量企業的“體溫”以評價企業“體”的健康狀況，繼而用之于企業信息化咨詢領域，估計能大賣!)
寫到這里，我們回過頭來看這兩句話：“傳精益之神，通內外之經”。仔細品味下，這兩句話都是用來評價企業“體”層面健康度的。什么叫“精益”?“精益”就是追求Perfectness，就是“無為”，就是“涅槃”，就是“中庸”，就是“剛剛好”，就是“Just for you”……什么是“通經”?“同經”就是信息對稱Transparency，就是快速反應Response，就是通暢條達Transfer。
易經講的窮則變，變則通，通則久，追求的不就是個“通”字嘛。如果一個精益貫通的企業不是健康的企業，那還有什么樣的企業才算得上是健康的企業?如果說“精益”和“內外”是企業“體”的健康追求，“傳神”、“通經”不就是企業信息化的使命和責任嘛!在實踐當中，這種“傳神”，這種“通經”從哪里著手?從(流程、產品質量的)一致性著手，從降低和杜絕信息在組織縱向和端到端傳遞的信息失真著手，從基于信息和流程的集成并減少企業的組織層級著手……
大道至簡，大道理就在我們身邊，吃飯穿衣，行住坐臥，制造汽車和開發軟件，極其上，則理歸一。變易，簡易，不易，變易的是事物的表象和紛繁的世界，簡易的是思考和解決問題的辦法，不易的是事物創生和發展的本源及規律。歸納，再歸納，才能站在更高的視角看問題，發現事物的同一;演繹，再演繹，才能用簡單的辦法于錯綜復雜的實際而累試不爽。
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