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SAP系統(tǒng)助推奧特朗售后質(zhì)量提升

發(fā)表于：2017/3/16 10:25:33??閱讀量：?[關(guān)閉]

　　從2012年奧特朗導(dǎo)入CRM系統(tǒng)以來，經(jīng)過幾年的實施，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在更加個性化、快速化的信息需求，迫切需要更新?lián)Q代，提升客戶服務(wù)的體驗。在2016年底，公司決定上線SAP系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化辦公，實現(xiàn)客戶系統(tǒng)化管理，便于省時查詢、客戶維系與營銷等等。SAP系統(tǒng)具有很多優(yōu)點，尤其對奧特朗的售后而言，打破信息孤島，數(shù)據(jù)無縫連接：通過對流程進行全程系統(tǒng)化全新設(shè)計，容入和滿足多用戶(含終端用戶、經(jīng)銷商、售后部、電商部、財務(wù)部等)各方個性化需求。提升服務(wù)體驗，減少服務(wù)差評率：改變服務(wù)方式，好的服務(wù)就是沒有服務(wù)的服務(wù)。通過系統(tǒng)整合，讓更多售后業(yè)務(wù)變?yōu)樽灾⒅悄芑?wù)。對關(guān)鍵工作流時效進行預(yù)警、閉環(huán)管控。極大提升效率：實現(xiàn)PC端和移動端結(jié)合，微信用戶自助裝修報修、查詢工單的進度;網(wǎng)點實現(xiàn)移動接單、回單，實時考評、回訪，快速結(jié)算。工單的結(jié)算費用、員工績效直接與工單時效。降低營運成本：采用系統(tǒng)化辦公管理，既提升效率，又能實現(xiàn)無紙化，也符合綠色辦公的新趨勢。據(jù)悉目前SAP系統(tǒng)已經(jīng)完成了全方面的調(diào)研工作，讓我們共同期待SAP能早日上線使用吧。 (責(zé)任編輯：王華)