SAP量體裁衣 為企業(yè)提供定制應用軟件
發(fā)表于：2017/6/8 8:52:45??閱讀量：?[關閉]
美國次貸危機爆發(fā)后，“百年一遇”的金融危機引發(fā)了全球金融海嘯。2009年，當被危機所波及的企業(yè)在經(jīng)濟衰退中艱難轉型之時，SAP客戶定制研發(fā)(Custom Development)中國團隊度過了繁忙而充滿挑戰(zhàn)的一年。“金融危機需要企業(yè)更快地應對更嚴峻的挑戰(zhàn)，把握新的市場機會，在逆境中求生存。這給客戶定制研發(fā)中國團隊的發(fā)展提供了難得的機會”，SAP客戶定制研發(fā)中國團隊總監(jiān)李新平對《互聯(lián)網(wǎng)周刊》說。
可定制化、復雜性依然在考驗著ERP應用的效率。企業(yè)在實施管理軟件的過程中，標準軟件能滿足百分之八十到九十的客戶需求，剩下的百分之二十到十就需要通過客戶定制來實現(xiàn)。SAP客戶定制研發(fā)中國團隊的工作就在于滿足企業(yè)在標準化之外百分之十到二十的個性化功能的開發(fā)與定制的需求。
服務全球
SAP在日本、印度、德國、美國、巴西、加拿大都設有客戶定制研發(fā)團隊。2004年6月份成立的SAP客戶定制研發(fā)中國團隊，是一支與SAP中國公司通力合作的全球性團隊。在中國成立定制研發(fā)團隊，除了看重中國人才優(yōu)勢外，還有這里潛力巨大的市場。
據(jù)李新平介紹，SAP客戶定制研發(fā)中國團隊在成立之初，主要面向日本市場。后來由于日本市場 不能滿足團隊的快速發(fā)展，所以又把業(yè)務空間擴展到了歐美乃至全球。六年間，SAP客戶定制研發(fā)中國團隊已經(jīng)成長為擁有60名員工的團隊。“一開始，我們只能跟著別人做短期的、純研發(fā)的項目，甚至只是提供開發(fā)所需的人力資源。經(jīng)過六年多的發(fā)展，我們已經(jīng)擁有獨立負責管理的整個項目的所有權?，F(xiàn)在我們的工作已經(jīng)覆蓋到基于特定知識庫的市場開拓，并且有許多長期的研發(fā)項目。”
在現(xiàn)有的SAP平臺之上構建的定制化解決方案，可以幫助企業(yè)優(yōu)化在 SAP 軟件、硬件及其員工方面的投資。通過運用特殊的軟件開發(fā)方法論，SAP 客戶定制開發(fā)中國團隊為企業(yè)提供獨特的源代碼和功能開發(fā)，最終獲得真正滿足客戶需求并支持其業(yè)務流程的綜合解決方案。這樣一來，便可以有效地降低企業(yè)在IT投資的風險。
至今，SAP 客戶定制研發(fā)中國團隊已完成了200多個研發(fā)項目，這些項目廣泛涵蓋了具有新解決方案的業(yè)務應用和技術。“在我們已經(jīng)完成了的200多個項目中，大多數(shù)是全球性項目，并且越來越多的是基于Web的研發(fā)項目，這些項目基本上涵蓋了SAP所有的應用軟件。伴隨著團隊的發(fā)展，我們有了基于特定知識庫的市場開拓，并與客戶成為長期合作伙伴。”據(jù)李新平介紹，很多由中國團隊負責的項目成了SAP的樣板項目，在2007和2008年間，SAP客戶定制開發(fā)中國團隊獲得了SAP公司在全球范圍的三項殊榮，其中包括兩項杰出貢獻者獎。
“空降兵”
“用很短的時間、高質量地把客戶的業(yè)務流程創(chuàng)新反映到業(yè)務流程的實際運作當中去”的使命，讓SAP客戶定制研發(fā)中國團隊承擔了比傳統(tǒng)的研發(fā)人員更多的責任和考驗。
“很大的挑戰(zhàn)是無法預知下一個項目是什么項目。更多的情況是要面對新的技術和流程，所以我們看起來更像是空降部隊，到了現(xiàn)場馬上面臨一場快速的攻堅戰(zhàn)。六年來，我們一直堅持做到了這一點。”李新平對記者說，“更加靈活、更加面向客戶是我們的特點。無論是研發(fā)流程還是研發(fā)過程中使用的文檔模板都要貼近用戶，在3～6個月的項目周期里，我們與用戶在不斷的溝通中滿足他們的各種需求，并確保整個定制開發(fā)的過程和環(huán)節(jié)能夠順暢。”
不同行業(yè)、企業(yè)的業(yè)務流程不同，即使在同一行業(yè)，企業(yè)間差異也很大，這就需要SAP客戶定制研發(fā)團隊提供為企業(yè)量身定制的服務。“在SAP項目實施的過程中，如果標準軟件無法滿足客戶的業(yè)務流程，這些特殊需求會交到我們這里，然后由我們團隊包括高級架構師和開發(fā)人員一起配合，為客戶解決特殊定制的需求。”
從李新平那里了解到，企業(yè)需求主要有三種情況，“一是在實施過程中，企業(yè)所特殊的、在應用中有更多創(chuàng)新的需要，而這些需求在SAP提供的標準解決方案里無法被滿足;二是企業(yè)所需要的功能在SAP的下一個版本里可以得到滿足，但是企業(yè)等不及下一個版本的發(fā)布;三是在特定時間的一些突發(fā)性的需求，比如說近期發(fā)生過的金融危機中有很多企業(yè)兼并和整合，對應的業(yè)務流程沒有任何標準解決方案來滿足，只有通過客戶定制來滿足。這也是為什么2009年是我們團隊很忙的一年。”
利潤中心
“所謂的客戶定制研發(fā)，主要是與標準開發(fā)和全球服務開發(fā)相區(qū)別，后者主要是針對標準產(chǎn)品的研發(fā)，而我們是基于客戶項目的研發(fā)。”李新平強調，“在SAP中國研究院里，客戶定制研發(fā)中國團隊在自身盈利的同時，給客戶帶去了更多的價值。這也是為什么更多的客戶在購買我們的服務，而且這個趨勢在持續(xù)。”
目前，SAP客戶定制研發(fā)中國團隊擁有SCM中心(SCM HUB)——包括高級計劃優(yōu)化器(SCM/Advanced Planning and Optimization)和運輸管理(SCM/Transportation Management )，以及致力于全球公用事業(yè)解決方案開發(fā)中心(Utility Competence Center)。其中，全球公用事業(yè)研發(fā)中心成立于2007年7月。并在短短2年時間由成立之初的寥寥幾人發(fā)展壯大為30多人的研發(fā)團隊，從起初以項目研發(fā)為基礎到現(xiàn)在能夠提供完整的解決方案。公共事業(yè)研發(fā)中心團隊在知識儲備，行業(yè)經(jīng)驗和項目管理上在這幾年獲得了長足的發(fā)展，為全球公用事業(yè)客戶提供從方案評估到上線實施的全方面支持。
雖然國內市場的開拓剛剛起步，但是客戶定制研發(fā)中國團隊在國內電力和汽車兩個行業(yè)的成功經(jīng)驗讓李新平對其團隊在中國市場的發(fā)展充滿信心。“現(xiàn)在越來越多的國內客戶對SAP客戶定制服務有了深入的了解并產(chǎn)生了濃厚的興趣。我希望客戶定制研發(fā)團隊發(fā)揮自身與客戶相同的文化背景的優(yōu)勢，更好地為本土企業(yè)的特殊需求服務，為本土客戶提供更大的價值。”
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